Возврат денежных средств

Процедура и сроки возврата оплаты за услуги.

⚠ Черновик. Замените все значения в [квадратных скобках] реальными реквизитами и данными до подачи сайта на проверку в WEBPAY/банк.

Общие положения

Сервис предоставляет цифровую услугу — синтез речи. Оплаченный пакет зачисляется на баланс в виде токенов (1 токен = 1 символ текста). Возврат возможен в порядке и в сроки, указанные ниже.

Когда возможен возврат

Токены по оплаченному заказу не использовались — возврат полной суммы заказа по заявлению, направленному в течение [14] календарных дней с даты оплаты.
Услуга не была оказана по технической причине на нашей стороне (токены списаны, а результат не предоставлен) — соответствующие токены автоматически возвращаются на баланс; по заявлению возможен возврат денежных средств.
Ошибочный или двойной платёж — возврат ошибочно списанной суммы.
Токены по заказу использованы частично — вопрос возврата неиспользованной части рассматривается индивидуально [указать политику: пропорциональный возврат / возврат не производится].

Как оформить возврат

Направьте заявление на e-mail [email@example.by] или через службу поддержки, указав: ФИО, номер заказа, дату оплаты, сумму и причину возврата.
Заявление рассматривается в течение [3] рабочих дней; о решении мы сообщим по указанному вами адресу e-mail.

Сроки и способ возврата

Возврат производится на ту же банковскую карту, с которой была произведена оплата. Средства зачисляются на карту в срок, зависящий от банка, выпустившего карту, — как правило, от 3 до 30 календарных дней с даты оформления возврата. Возврат наличными денежными средствами при оплате картой не производится — это требование правил платёжных систем.

Контакты

По вопросам возврата: [+375 (XX) XXX-XX-XX], [email@example.by]. Режим работы: [пн–пт 9:00–18:00].